HELPDESK - POMOC TECHNICZNA

Zarządzaj działem IT. Gromadź informacje na temat sprzętu i licencji. Kontroluj budżet i program szkoleń. Przyjmuj i obsługuj zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej.

• Wsparcie zasad umowy SLA
• Organizacja baz informacji dotyczących:
  • pracowników
  • serwisantów
  • dostawców sprzętu i oprogramowania
• Śledzenie historii zgłoszeń
• Budowa bazy wiedzy na podstawie zgłoszeń historycznych
• Gromadzenie wiedzy o sprzęcie oraz oprogramowaniu
• Baza informacji o posiadanych licencjach
• Organizacja budżetu na sprzęt/oprogramowanie/szkolenia
• Automatyzacja czasochłonnych procedur:
  • Monity o konieczności przedłużenia lub aktualizacji licencji
  • Raporty z prac za dany okres
  • Powiadomienia o wpływających zgłoszeniach (email/SMS)